A-Cube API è una tech company che aiuta imprese e organizzazioni a scambiare documenti digitali con gli enti governativi, facilitando la comunicazione in maniera solida ed affidabile con una tecnologia scalabile, agile e semplice da integrare.
Siamo apprezzati per l'elevata qualità tecnica dei nostri prodotti, l'ottima documentazione a corredo delle API e l'assistenza prestata ai nostri clienti.
Per poter continuare a garantire un apprezzato livello di servizio stiamo selezionando delle figure che organizzino al meglio il supporto verso la clientela.
Descrizione
Si tratta di un ruolo full-time, da svolgere preferibilmente presso i nostri uffici di Ferrara.
Il\la candidato\a dovrà individuare gli strumenti opportuni ed ingegnerizzare i processi di supporto tra i diversi reparti aziendali ed il cliente.
Sarà responsabile della gestione e della risoluzione delle segnalazioni dei clienti. Implementerà la documentazione tecnica, migliorandola insieme al proprio know-how.
Cosa farai
Sarai il punto di riferimento tecnico per i nostri clienti, assicurando che la qualità del servizio post-vendita sia all'altezza della qualità dei nostri prodotti. Le tue responsabilità includeranno:
Ingegneria del Supporto: Individuare gli strumenti più opportuni e ingegnerizzare i processi di supporto (flussi di lavoro, escalation, SLA) che coinvolgono i diversi reparti aziendali (Sviluppo, Prodotto) e il cliente.
Automazione: Individuare i pattern di supporto e sviluppare soluzioni di automazione che possano ottimizzare il tuo tempo.
Gestione delle Segnalazioni: Essere il responsabile della gestione e della risoluzione tecnica delle segnalazioni, incidenti e richieste di assistenza dei clienti.
Miglioramento Continuo: Contribuire attivamente alla stesura e al miglioramento della documentazione tecnica (Knowledge Base, FAQ, guide operative), condividendo e accrescendo il tuo know-how.
Comunicazione Tecnica: Tradurre problemi complessi in soluzioni chiare, agendo da ponte tra il team tecnico e l'utente finale.
Qualifiche
Cerchiamo una persona con una forte attitudine al problem-solving e una solida base tecnica.
Competenza Tecnica: Conoscenza di base di almeno un linguaggio di programmazione (es. Python, PHP, Java, JavaScript, C, etc.) o familiarità con concetti di integrazione API/Web Services.
Problem Solving: Ottime capacità di problem solving e di analisi tecnica per diagnosticare e risolvere rapidamente le problematiche.
Comunicazione: Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale, sia in italiano che in inglese (necessario per documentazione e supporto).
Organizzazione: Spiccata capacità di gestire il proprio tempo e le priorità in un ambiente dinamico e orientato al servizio.
Soft Skills: Orientamento al cliente, pazienza e professionalità.
Cosa offriamo
Crediamo nell'investimento sulle nostre persone e offriamo un ambiente di lavoro stimolante e ricco di opportunità.
Salario competitivo e commisurato all'esperienza.
Laptop aziendale di alta qualità.
Buoni pasto.
Budget personale dedicato a conferenze, corsi di formazione e sviluppo professionale.